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よくあるご質問

よくあるご質問

ご登録情報について
ご注文について
商品について
お支払方法について
商品のお届けについて
その他

質問と回答

ご登録情報について

Q1登録したID、パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう？
A1

ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいた Eメールアドレス（ID）と電話番号が必要になります。もしID（ご登録時のEメールアドレス）がわからない場合は、 お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q2「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが？
A2

確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。

Q3登録した情報（ID、パスワード、住所）を変更したいのですが？
A3

登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

Q4配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A4

可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

Q5登録は絶対必要ですか？
A5

ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。 一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、ID（Ｅメールアドレス）とパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

ご注文について

Q1注文方法がわからないのですが？
A1

ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。

Q2注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
A2

申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、 間違いないか必ずご確認ください。

Q3注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが？
A3

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですが「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。

Q4注文した内容はどうやったら確認できますか？
A4

画面上部の「購入履歴」をクリックし、画面内の「表示期間」より期間をご選択ください。最新のご注文明細から過去１年分のご注文履歴を表示しますので、こちらでご確認ください。

商品について

Q1商品について質問があるのですが？
A1

画面下部にある「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームからお問合せください。

Q2欲しい商品が決まっているのですが、どうやったら探せますか？
A2

画面左側のメニューによって商品を探せる機能をご活用ください。
左側メニューではショップ、ブランド、カテゴリーによって条件をしぼることが可能となっております。

Q3届いた商品を返品、交換したいのですが？
A3

返品、交換については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、 「交換・返品について」をご参照ください。

Q4購入した商品の修理はしてもらえますか？
A4

購入後の商品に対する修理は行っておりません。あらかじめご了承下さい。

Q5クーリングオフは摘要されますか？
A5

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払方法について

Q1支払方法を注文後に変更出来ますか？
A1

ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q2代金引換とは何ですか？
A2

代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金あるいは対応可能なクレジットカードやデビットカードにて直接お渡しいただくお支払方法です。
代金引換の場合、代引手数料315円を別途いただいております。

Q3銀行振込での支払いはできますか？
A3

銀行振込でのお支払はできません。ご注文商品代金のお支払は代金引換、クレジットカード払いの2種類のみの対応となります。

*家具等の大型商品につきましては、例外もございます。詳しくは→ 大型商品の送料・お支払いについて

Q4領収書が欲しいのですが？
A4

商品発送の際に同封させていただきますので、ご希望の場合には注文時に備考欄へ宛名先と合わせてその旨ご記入下さい。

商品のお届けについて

Q1商品はいつ届きますか？
A1

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から5〜7日間以内です。

Q2海外への発送は可能ですか？
A2

現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q3配送の日時指定はできますか？
A3

配送日時指定は可能です。
ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。
基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

日付指定 最短のお届け日〜＋7日（最短のお届け日についてはご相談ください）

時間指定
1: 午前中、
2: 12:00〜14:00、
3: 14:00〜16:00、
4: 16:00〜18:00、
5: 18:00〜20:00、
6: 20:00〜21:00

Q4送料、手数料はどうなっていますか？
A4

1回のご注文につき、送料は全国一律で525円を申し受けます。

  • ※2万円以上お買い上げの場合は送料無料となります。
  • ※代金引換でのご注文は、代引き手数料として一律315円がかかります。
  • ※クレジットカードでのご注文には手数料はかかりません。

    • *家具等の大型商品につきましては、例外もございます。詳しくは→ 大型商品の送料・お支払いについて

Q5ラッピングサービスはやっていますか？
A5

ラッピングサービスは現在のところ対応しておりません。

その他

Q1注文した商品を近くのH.P.FRANCEショップで受け取れますか？
A1

当ショップでご注文いただいた商品の店頭での引き渡しは行っておりません。あらかじめご了承ください。

Q2セキュリティーや個人情報が心配なのですが？
A2

当ショップのサイトでは、個人情報を扱うページにおいて SSL（暗号化通信技術）を使用しています。SSL はインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が高い通信方式です。当ショップにおけるサイトのセキュリティポリシーについては、画面下部の「プライバシーポリシー」をクリックしてご参照ください。

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